Sua impressora parou, entupiu ou começou a entregar peça ruim. Traga na loja: o diagnóstico é feito na bancada, presencialmente, e é um serviço com valor próprio, que você sabe antes de deixar a máquina. O orçamento do reparo vem antes do serviço.
Somos revendedor oficial da Bambu Lab e assistência técnica oficial da marca. A assistência fica no Tatuapé e atende casos do Brasil inteiro, com entrega e retirada na loja. De São Paulo ou de outro estado, a avaliação é na bancada: séries A, P, X e H, compradas conosco ou não. Casos de garantia passam por ela dentro do que a política da Bambu Lab cobre. A assistência funciona segunda a sexta, no Shopping Metrô Boulevard Tatuapé.
Os problemas que mais chegam até nós, e o que é feito em cada caso.
A máquina não imprime, para no meio, dá erro na tela ou entrega peça fora do esperado: o primeiro passo é descobrir a causa antes de trocar peça. E a revisão que evita o conserto caro: limpeza, lubrificação e conferência do que se desgasta com o uso.
Entupimento, bico gasto, filamento que não avança, extrusora patinando ou moendo o filamento.
Correias, polias, eixos e motores — folga, ruído fora do normal, camadas deslocadas e ghosting.
Calibração, nivelamento, placa PEI danificada e peça que solta no meio da impressão.
Sensores de filamento e de nivelamento, cabos, conectores e placas.
Falha na troca de cor, filamento que não carrega, atolamento nos tubos e sensores da unidade.
Do primeiro contato até a máquina pronta para retirar.
Manda mensagem no WhatsApp contando o que está acontecendo, ou traz a impressora direto na loja.
A máquina é avaliada presencialmente. Sintoma nem sempre é causa: uma peça com camada deslocada tanto pode ser correia quanto perfil de impressão. O diagnóstico é um serviço de bancada com valor próprio, e você sabe quanto custa antes de deixar a máquina. Confirmado o caso de garantia, a avaliação não é cobrada.
A gente explica o que encontrou e quanto custa. Nada é executado sem a sua aprovação.
Com o serviço aprovado, o reparo é feito e a máquina sai testada. Você retira na loja.
Atendemos casos do Brasil inteiro, e o diagnóstico é na bancada: a máquina precisa chegar até a loja, na Rua Gonçalves Crespo, 78 — Shopping Metrô Boulevard Tatuapé — Tatuapé, São Paulo/SP — 03066-030. O transporte é por conta do cliente, na ida e na volta: não fazemos coleta nem envio. Fale com a gente antes de mandar.
Essa é a confusão mais comum de quem procura assistência. São duas situações diferentes. Vale saber em qual você está.
Defeito de fabricação segue a política da Bambu Lab: cobertura, prazo e exclusão são definidos por ela. Como somos assistência técnica oficial, atendemos casos de garantia de qualquer cliente Bambu Lab, inclusive de máquina comprada em outro lugar. Avaliamos na bancada e levamos o pedido ao fabricante. A aprovação e a peça vêm dele. Confirmada a garantia, a avaliação não é cobrada. Ver a política de garantia da Bambu Lab (em inglês).
É o serviço de bancada: diagnóstico, troca de peça de desgaste, limpeza, calibração, conserto de dano por uso ou por acidente. Vale para qualquer impressora Bambu Lab, tenha sido comprada conosco ou não. Sempre com orçamento aprovado antes.
Na garantia, o que muda é o caminho. Resolver à distância costuma terminar com a peça na sua casa e a troca por sua conta: você abre um ticket, espera a peça chegar, monta com o risco de montar errado e só então imprime para descobrir se o problema era aquele. Aqui a máquina fica na bancada. O diagnóstico é feito por quem abre essas impressoras todo dia, a peça é instalada por nós e a impressora sai testada. O reparo não sobra para você: o que fica por sua conta é levar a máquina até a bancada.
E o limite. Se o caso não se enquadrar na política de garantia da Bambu Lab, ou se o laudo da nossa bancada apontar dano causado pelo usuário e o fabricante não cobrir, o reparo segue como manutenção paga, igual a qualquer serviço de bancada: mão de obra cobrada e orçamento da peça. Vale inclusive para a máquina que não foi comprada aqui.
Boa parte do que chega na bancada é ajuste, não defeito: bico entupido depois de trocar de material, primeira camada mal calibrada, filamento úmido, perfil de impressão errado para a peça. Montamos um guia por modelo com o material oficial da Bambu Lab e os erros que a gente mais vê acontecerem de verdade.
Se você já tentou e o problema continua, aí sim vale trazer. E se ainda não tem impressora mas quer uma que você saiba onde consertar, a loja fica no mesmo endereço da assistência.
A máquina é entregue e retirada na unidade do Shopping Metrô Boulevard Tatuapé, no Tatuapé.
Segunda a sábado, das 10h às 22h. Domingo, das 14h às 20h. Assistência técnica: Segunda a sexta.
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Descreva o problema no WhatsApp — quanto mais detalhe (modelo, material, o que aparece na tela), mais rápido a gente te orienta.
WhatsApp da loja: (11) 99518-3770